Retourtermijn
U kunt ongebruikte en onbeschadigde producten retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Het artikel moet in de originele staat zijn en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd, inclusief labels, accessoires en eventuele handleidingen.

Uitzonderingen op retourzendingen
Niet alle artikelen kunnen worden geretourneerd. Retourzendingen zijn onder meer uitgesloten voor:

• Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd voor u
• Artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd
• Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken

Retourprocedure
Wilt u een product retourneren? Volg dan de onderstaande stappen:

1. Meld uw retour aan door contact op te nemen met onze klantenservice via info@tivvobottles.com of via het contactformulier op de website.
2. Na goedkeuring ontvangt u verdere instructies voor de retourzending. Retourzendingen moeten naar ons retouradres in Nederland worden gestuurd.
3. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders is overeengekomen.
4. Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen.

Terugbetalingen
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt u per e-mail op de hoogte gesteld. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort. Afhankelijk van uw bank of betaanbieder kan het iets langer of korter duren voordat de terugbetaling op uw rekening staat.

Omruilingen
Als u een product wilt omruilen, neem dan contact op met onze klantenservice en geef duidelijk aan welk product u wilt ontvangen. Omruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en volgen dezelfde procedure als retourzendingen.

Beschadigde of defecte producten
Als u een artikel heeft ontvangen dat beschadigd of defect is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen u vragen om foto's te sturen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen aanbieden, zoals een vervangend product of een terugbetaling.

Bestelling annuleren
Als u uw bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen ons best doen om de annulering te verwerken, maar dit kan niet worden gegarandeerd zodra de bestelling al in behandeling is. Als de bestelling al is verzonden, kunt u deze na ontvangst retourneren in overeenstemming met ons retourbeleid.

Contact
Als u vragen heeft over dit retourbeleid of hulp nodig hebt met een retourzending, neem dan contact op met onze klantenservice via info@tivvobottles.com. Wij helpen u graag.