Rückgabefrist
Sie können unbenutzte und unbeschädigte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden und, wo vernünftigerweise möglich, in der Originalverpackung einschließlich Etiketten, Zubehör und eventuellen Handbüchern zurückgeschickt werden.

Ausschluss von der Rückgabe
Nicht alle Artikel sind zur Rückgabe berechtigt. Von der Rückgabe ausgeschlossen sind unter anderem:

• Produkte, die nach Ihren Wünschen angefertigt oder personalisiert wurden
• Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können
• Versiegelte Produkte, bei denen das Siegel gebrochen wurde

Rückgabeverfahren
Möchten Sie ein Produkt zurücksenden? Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte:

1. Registrieren Sie Ihre Rücksendung, indem Sie unseren Kundenservice unter info@tivvobottles.com oder über das Kontaktformular auf der Website kontaktieren.
2. Nach Genehmigung erhalten Sie weitere Rücksendeanweisungen. Rücksendungen sind an unsere Rücksendeadresse in den Niederlanden zu senden.
3. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
4. Bitte verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

Rückerstattungen
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Bei Genehmigung wird der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen erstattet. Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann es etwas länger oder kürzer dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Umtausch
Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und geben Sie deutlich an, welches Produkt Sie erhalten möchten. Der Umtausch ist abhängig von der Produktverfügbarkeit und folgt dem gleichen Verfahren wie Rücksendungen.

Beschädigte oder defekte Produkte
Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der beschädigt oder defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir können Sie bitten, Fotos zur Verfügung zu stellen, damit wir das Problem beurteilen und eine geeignete Lösung anbieten können, wie z. B. einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Stornierung der Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor sie versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden unser Bestes tun, um die Stornierung zu bearbeiten, können dies jedoch nicht garantieren, sobald die Bestellung bereits bearbeitet wird. Wurde die Bestellung bereits versandt, können Sie diese nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinien zurücksenden.

Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgaberichtlinie haben oder Hilfe bei einer Rücksendung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@tivvobottles.com. Wir helfen Ihnen gerne.