Délai de retour
Vous pouvez retourner les produits non utilisés et non endommagés dans les 14 jours suivant leur réception. L'article doit être dans son état d'origine et, dans la mesure du raisonnable, être retourné dans son emballage d'origine, avec les étiquettes, les accessoires et les manuels.

Exclusions de retour
Tous les articles ne peuvent pas être retournés. Les retours sont exclus pour, entre autres :

• Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés pour vous
• Les articles qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène
• Les produits scellés dont le sceau a été brisé

Procédure de retour
Souhaitez-vous retourner un produit ? Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Enregistrez votre retour en contactant notre service client à l'adresse info@tivvobottles.com ou via le formulaire de contact sur le site web.
2. Après approbation, vous recevrez des instructions de retour supplémentaires. Les envois de retour doivent être envoyés à notre adresse de retour aux Pays-Bas.
3. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.
4. Veuillez emballer soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, vous en serez informé par e-mail. Si l'approbation est accordée, le montant de l'achat sera remboursé dans les 14 jours. Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, le remboursement peut prendre un peu plus ou un peu moins de temps pour apparaître sur votre compte.

Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre service client et indiquer clairement le produit que vous souhaitez recevoir. Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit et suivent la même procédure que les retours.

Produits endommagés ou défectueux
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible. Nous pourrions vous demander de fournir des photos afin que nous puissions évaluer le problème et proposer une solution appropriée, comme un remplacement ou un remboursement.

Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour traiter l'annulation, mais cela ne peut pas être garanti une fois que la commande est déjà en cours de traitement. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner après réception conformément à notre politique de retour.

Contact
Si vous avez des questions concernant cette politique de retour ou si vous avez besoin d'aide pour un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@tivvobottles.com. Nous sommes heureux de vous aider.