Bedenktijd
Je kunt ongebruikte en onbeschadigde producten retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Het artikel dient in originele staat te zijn en, waar redelijkerwijs mogelijk, geretourneerd te worden in de originele verpakking, inclusief labels, accessoires en eventuele handleidingen.

Uitsluitingen van retourneren
Niet alle artikelen komen in aanmerking voor retournering. Retournering is uitgesloten voor, onder andere:

• Producten die op maat gemaakt of gepersonaliseerd zijn voor jou
• Artikelen die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden
• Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken

Retourprocedure
Wil je een product retourneren? Volg dan de onderstaande stappen:

1. Meld je retour aan door contact op te nemen met onze klantenservice via info@tivvobottles.com of via het contactformulier op de website.
2. Na goedkeuring ontvang je verdere retourinstructies. Retourzendingen dienen naar ons retouradres in Nederland gestuurd te worden.
3. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
4. Verpak het product zorgvuldig om beschadiging tijdens transport te voorkomen.

Terugbetalingen
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, word je hiervan per e-mail op de hoogte gebracht. Indien goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het iets langer of korter duren voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt.

Ruilen
Mocht je een product willen ruilen, neem dan contact op met onze klantenservice en geef duidelijk aan welk product je wenst te ontvangen. Ruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en volgt dezelfde procedure als retourneren.

Beschadigde of defecte producten
Mocht je een artikel hebben ontvangen dat beschadigd of defect is, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. We kunnen je vragen om foto's te verstrekken, zodat we de kwestie kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden, zoals een vervanging of een terugbetaling.

Annuleren van de bestelling
Als je je bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen ons best doen om de annulering te verwerken, maar dit kan niet worden gegarandeerd zodra de bestelling al in behandeling is. Als de bestelling al is verzonden, kun je deze na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.

Contact
Mocht je nog vragen hebben over dit retourbeleid of hulp nodig hebben bij een retourzending, neem dan contact op met onze klantenservice via info@tivvobottles.com. We helpen je graag verder.